Créer une stratégie globale pour améliorer l'expérience digitale B2C.
Comment faire du Centre Pompidou une destination culturelle accessible et immersive pour tous les publics, tout en garantissant une expérience utilisateur optimale tout au long de la visite ?
Dans le cadre d'un vaste projet de rénovation et de repositionnement, le Centre Pompidou souhaitait réinventer son image, son accueil et son expérience digitale. Il fallait repenser la relation entre l'institution et ses publics, en affirmant sa singularité artistique et son rôle pionnier dans la culture contemporaine.
Optimiser la stratégie digitale Business-to-Consumer (B2C). Plus précisément, via des solutions efficaces et innovantes.
Conversion
> Augmenter le taux de croissance du chiffre d'affaires de 10 %
Attraction
> Augmenter le taux d'engagement global
Rétention
> Augmenter le taux
Nombre de téléchargements (App)
> Augmenter le taux
1. Proposer une refonte de marque et une refonte complète du site web et de l'application mobile pour offrir une expérience fluide, inclusive et immersive. 2. Définir une direction artistique et une stratégie produit unifiant toutes les plateformes digitales. 3. Formuler des recommandations stratégiques pour renforcer la notoriété et la performance digitale de l'institution.
En modernisant l'identité visuelle et en refondant entièrement les plateformes web et mobile, nous avons créé un parcours accessible et centré sur l'utilisateur pour captiver les publics. Nous avons réconcilié esthétique et fonctionnalité en déployant une stratégie produit cohérente et une vision artistique affirmée qui unifient chaque point de contact digital.
Grâce à des analyses fondées sur la donnée et des recommandations actionnables, nous avons élevé l'empreinte digitale de l'institution pour générer un engagement mesurable et une notoriété durable.
Pour garantir le meilleur résultat possible, nous combinons recherche, données et expertise. Cela nous permet de maximiser notre performance en ne laissant quasiment aucune place à l'approximation.
Pour atteindre des résultats optimaux, nous avons combiné recherche, données et expertise. Cela nous a permis de performer au plus haut niveau, en ne laissant presque rien au hasard.
Nous avons interrogé les employés comme les visiteurs du Centre Pompidou pour comprendre précisément ce que les utilisateurs pensaient de l'espace physique, des plateformes digitales et de l'expérience globale.
Tout cela nous a permis de déployer une stratégie forte et cohérente, portée par des idées innovantes et des technologies modernes :
- Une stratégie digitale fondée sur la donnée, avec une refonte complète du site pour renforcer l'accessibilité et l'immersion.
- Une nouvelle application mobile introduisant « Guido », un assistant virtuel IA multimodal propulsé par Vertex AI Gemini de Google.
- Guido agit comme un planificateur personnalisé, gérant de bout en bout les réservations d'expositions, de voyages et de restauration.
- Une navigation inclusive et universelle avec une carte API géolocalisée, des audioguides et des traducteurs multilingues.
- Un accompagnement digital continu tout au long du parcours, incluant des expériences interactives en AR/VR pour découvrir l'art.
[En chiffres]