Rapprocher Puma de ses clients avec une application repensée.
Concevoir P1, la nouvelle application e-commerce mobile de Puma, de la recherche terrain à un prototype complet.
Face à des concurrents déjà en avance sur le mobile commerce, Puma avait besoin d'un canal de vente de proximité qui approfondisse aussi la relation client, connecte l'expérience en magasin, et donne une vraie place à ses partenariats avec des athlètes. Une recherche terrain dans 5 grandes enseignes (Puma, Nike, Adidas, Asics, Foot Locker) et 15 interviews utilisateurs — guerilla et semi-structurées — ont fait émerger trois besoins clairs : une seule app par marque, plus d'expériences digitales, et un meilleur parcours en magasin. Un benchmark concurrentiel a ensuite pointé des leviers concrets : IA, guidage vidéo en magasin, RFID, expériences personnalisées, programme de fidélité. Résultat : P1, un prototype complet, de l'onboarding au paiement en magasin.
Définir ce qu'est une app de commerce de proximité réussie pour Puma.
Périmètre
> Discovery à Prototype
Question centrale
> Comment faire de l'application mobile Puma une plateforme de commerce de proximité réussie ?
Comprendre les comportements d'achat réels avant de concevoir quoi que ce soit.
Une recherche terrain dans 5 grandes enseignes (Puma, Nike, Adidas, Asics et Foot Locker) pour analyser les technologies en magasin et observer les interactions entre vendeurs et clients — approfondie par 11 interviews guerilla et 4 interviews qualitatives semi-structurées, pour comprendre les leviers d'engagement d'une app sport, l'expérience en magasin, et les freins à l'usage d'une app mobile.
Insight 1 — Les utilisateurs voudraient une seule app par marque. Ils veulent une expérience plus personnalisée et pertinente, qui augmente leur satisfaction.
> « Ça n'a absolument aucun sens d'avoir plusieurs apps pour une marque, je ne comprends pas ! » — Emmanuel
Insight 2 — Les utilisateurs recherchent plus d'expériences digitales. Ils cherchent des expériences plus pratiques et rapides que les expériences traditionnelles.
> « Ouais, c'est vrai que si un truc bouge, ça attire mon attention tout de suite. » — Théo
Insight 3 — Les utilisateurs veulent une meilleure expérience en magasin. Ils veulent pouvoir trouver les produits facilement, vérifier leur disponibilité, et acheter rapidement.
> « Par exemple, les vendeurs sont occupés, et quand ils sont disponibles, le produit n'est plus disponible ! » — Victoria
Comparer Puma à ses concurrents directs et indirects pour repérer ce qui manque.
L'analyse des fonctionnalités, de l'expérience utilisateur et du positionnement des apps d'autres marques a fait émerger des opportunités concrètes de différenciation : une seule app par marque, intelligence artificielle, guidage vidéo en magasin, RFID, expériences personnalisées, système de points, offres exclusives.
Transformer la recherche en P1, un prototype complet et fonctionnel.
De l'onboarding au paiement en magasin : notifications push, un mode magasin avec guidage Bluetooth/RFID, découverte produit et demande d'essayage, paiement Apple Pay et carte, ticket de caisse en QR code, programme de fidélité Circle, assistant IA (L48), et du contenu porté par les athlètes Puma.
[En chiffres]
