Du choix de l'offre à l'activation : fluidifier le premier contact
Repenser la page d'offres et amorcer un onboarding fluide jusqu'au CRM de Qomon.
Qomon est une plateforme CRM dédiée aux organisations engagées : ONG, collectivités, associations et mouvements politiques. Le projet avait un double objectif : repenser la page dédiée aux formules d'abonnement pour mieux valoriser l'offre, et initier un parcours d'onboarding cohérent entre cette page et le produit — transformer l'intention de souscrire en une première utilisation sereine.
Transformer l'intention de souscrire en une première utilisation sereine.
Trois questions ont cadré le travail :
Des offres peu claires — les utilisateurs comprennent-ils la valeur de chaque plan, et les différences sont-elles assez lisibles pour orienter un choix ?
Un tunnel de conversion peu optimisé — le parcours entre la page d'offres et l'onboarding produit facilite-t-il vraiment la décision ?
Un guidage post-souscription à renforcer — une fois abonné, l'utilisateur sait-il quoi faire ensuite ?
Un CRM pour les organisations qui mobilisent — où la clarté est le premier acte de confiance.
Le travail allait de la page d'offres publique jusque dans le produit, en construisant une passerelle naturelle entre la décision de souscrire et les premiers pas dans le CRM.
Cartographier la façon dont les SaaS comparables présentent leurs offres, et poser les guidelines de design.
Des ateliers avec le produit, le marketing et le design pour aligner les besoins utilisateurs et la vision produit.
Auditer la page d'offres existante — ce qui fonctionne déjà, ce qu'il faut améliorer.
Une grille tarifaire lisible, un tunnel de conversion fluidifié et un onboarding progressif.
Clarifier l'offre avec une grille tarifaire structurée et comparable, qui met en avant les bénéfices concrets de chaque plan. Simplifier les étapes entre la sélection de l'offre et l'arrivée dans le CRM. Puis guider la première connexion avec un onboarding interactif, adapté au plan choisi.